Krisenstabsübung

Grundsätzlich handelt es sich bei einer Krise um ein sehr seltenes Ereignis, bei dem die Situation nicht mehr von der Normalorganisation des Unternehmens beherrscht werden kann. Sie zeichnet typischerweise durch eine hohe Eskalationsgeschwindigkeit und einen starken Mangel an Information und Zeit aus. Um in einer solche Situation mit dem Krisenstab des Unternehmens nicht von den Ereignissen "überrollt" zu werden, sondern „vor die Lage“ zu kommen, sind neben einer Reihe von technischen und organisatorischen Vorbereitungen insbesondere die Abläufe im Krisenstab selber zu beachten.

Die Beratungspraxis zeigt, dass dieses Kernstück des Krisenmanagements in der betrieblichen Praxis leider nicht ausreichend beachtet wird. Das Verhalten der Mitglieder des Krisenstabes und des Unterstützungsteams, die internen Abläufe und insbesondere die Methode zur Entscheidungsfindung werden zu wenig geübt, obwohl die Anforderungen, die sich aus der stark eskalierenden Situation ergeben, sehr hoch sind und nur wenige Mitarbeiter über qualifizierende Erfahrungen verfügen. Damit wird der gesamte Erfolg des Krisenmanagements in Frage gestellt.

Grundsätzlich müssen mehrere Arten von Übungen unterschieden werden: neben der reinen Alarmierungsübung, bei der es darauf ankommt, dass die zuständigen Mitarbeiter in angemessener Zeit erreicht werden können und sich am verabredeten Ort einfinden, steht die "Vollübung", bei der nicht nur der Stab zusammentritt und seine Arbeit aufnimmt, sondern auch Rettungskräfte und Einsatzteams vor Ort tätig werden. Dazwischen steht die "Trockenübung", bei der der Krisenstab und seine Unterstützungsmannschaft zusammentreten, die zu bewältigende Lage aber durch eine Spielleitung vorgegeben wird. Für die Vorbereitung der Übung ist es zunächst sinnvoll, das angestrebte Lernziel zu formulieren. Bei einem Krisenstab, der über eine geringere Erfahrung verfügt, könnte das Schwergewicht auf einfacheren Fragen, wie z.B. die Verarbeitung von Meldungen und Aufträgen sein, bei einem Stab, der bisher schon häufiger geübt hat, könnten dies die psychologischen Aspekte der Bewältigung einer Krise sein,. Auf der Basis des vereinbarten Lernzieles wird dann von uns in enger Zusammenarbeit mit einem Mitarbeiter des Unternehmens, der mit den internen Gegebenheiten besonders vertraut ist, das Szenario für die Übung entwickelt und ein detailliertes Drehbuch geschrieben. Auf der Basis dieses Drehbuches werden dann die verschiedenen Einspielungen vorbereitet und Eskalationsmöglichkeiten definiert. Dadurch wird eine möglichst große Nähe zur Realität in dem Unternehmen sichergestellt.

Bei der eigentlichen Durchführung der Übung hat es sich als praktisch erwiesen, mit einer thematischen Einführung in die Krisenstabsarbeit zu beginnen und dabei die verabredeten Lernziele näher zu erläutern. Nachdem alle beteiligten Personen ihre Positionen im Krisenstab und dem Unterstützungsteam eingenommen haben, beginnt die eigentliche Übung mit der ersten Einspielung. In der Folge werden wir die simulierte Krise möglichst realistisch darstellen. Der Einsatz der Zeitraffung hilft dabei, den Druck auf den Krisenstab noch weiter zu erhöhen. Die Teilnehmer erleben dabei den Faktor Krise hautnah.

Nach der Übung werden die erlebten Erfahrungen mit den Teilnehmern besprochen und erste Empfehlungen für die Zukunft gemeinsam erarbeitet (lessons learned). Den Abschluss der Krisenstabsübung bildet dann ein schriftlicher Bericht, der die Grundlage für die weitere Verbesserung des Krisenmanagementsystems darstellt. Hier werden die Aktionen der einzelnen Teilnehmer schriftlich dargestellt, damit verbundene Gefahren aufgezeigt und Verbesserungsmöglichkeiten vorgeschlagen werden können.